Spirit, una de las aerolíneas más conocidas de América del Norte, ha llevado a sus huéspedes con éxito durante cuatro décadas. Si bien la aerolínea no siempre ha sido conocida por su excelente servicio al cliente, recientemente están haciendo grandes esfuerzos para elevar la percepción de su marca con iniciativas como "Invest In The Guest", que lleva la experiencia del huésped al frente y al centro del enfoque principal de la aerolínea. . Además de esto, hay una inversión incesante para garantizar que los aviones de Spirit sigan siendo algunas de las flotas mejor mantenidas de la nación, además de tener algunos de los aviones más nuevos (de ahí el apodo de Fit Fleet). Los millennials han crecido junto con la marca, ya que hizo mejoras y se convirtió en un competidor conocido en el espacio. Han confiado en su servicio y en sus tarifas bajas, pero a menudo se han desanimado por el proceso de reserva no tan bien explicado. A su vez, los baby boomers prefieren la marca debido a sus bajos costos y propuesta de valor. A continuación, Spirit busca abordar a la población de la Generación Z y su apetito insaciable por experiencias y personalidades conocedoras de lo digital.